Правила возврата

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара, заказанного на сайте

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней.

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если:

• он не использовался;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• имеется документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другим способом.

Товар, изготовленный специально для покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, возврату надлежащего качества не подлежит, если им может пользоваться исключительно этот покупатель.

Расходы на отправку товара надлежащего качества обратно продавцу оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки не возвращается, если услуга доставки уже была оказана.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом — не позднее 10 дней со дня получения требования о возврате.

Покупка в магазине

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации или другим характеристикам.

Обмен или возврат возможен, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Если обнаружен недостаток

Если в товаре обнаружен производственный недостаток, покупатель вправе обратиться к нам в течение установленного гарантийного срока.

В зависимости от обстоятельств и требований закона покупатель может потребовать:

• заменить товар;

• устранить недостаток;

• уменьшить стоимость товара;

• вернуть уплаченную сумму.

Мы вправе провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причине недостатка, проводится экспертиза в установленном законом порядке.

Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента получения. В этом случае покупателю может потребоваться доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нашим менеджером и сообщите:

• номер заказа;

• наименование товара;

• причину возврата;

• контактные данные;

• при обнаружении недостатка — приложите фотографии или видео.

Менеджер уточнит порядок и адрес возврата. Перед отправкой товар необходимо надёжно упаковать и передать согласованной транспортной или курьерской службе.